ANALYTICS & INZICHTEN
Content gaps, sentiment, conversie metrics die je funnel openleggen.
Meet elke stap van pageview tot intake. Ontdek welke vragen onbeantwoord blijven, hoe tevreden bezoekers zijn, en waar je funnel daadwerkelijk lekt.
Realtime agent-analytics
Welke vragen, welke conversies, welke gaps.
- Top onderwerpen en frequentie
- Conversiepercentages per intentie
- Content-gaps die je kennisbank mist
AGENT FUNNEL
Van pageview tot intake, vijf KPI's die alles verklappen.
Vijf metrics die precies laten zien waar je agent presteert en waar de funnel lekt. Van de eerste paginabezoek tot de uiteindelijke intake. Elke stap meetbaar, elke bottleneck zichtbaar.
- Chat Start Rate: percentage bezoekers dat een gesprek begint
- Qualified Lead Rate: gesprekken die een gekwalificeerde lead opleveren
- Intake Conversion Rate: van gesprek tot daadwerkelijke klant
Time to First Value: 25 seconden gemiddeld
SENTIMENT ANALYSE
Positief / negatief feedback tracking dat patronen blootlegt.
Na elk gesprek kan de bezoeker feedback geven. De AI analyseert ook het sentiment van het gesprek zelf. Je ziet in een oogopslag hoe tevreden bezoekers zijn en welke onderwerpen negatief sentiment triggeren.
- Automatische sentimentdetectie per gesprek
- Thumbs up/down feedback na elk gesprek
- Trend rapportage per week en per onderwerp
Gemiddelde tevredenheid: 87% positief
DE 5 FUNNEL KPI'S
Vijf metrics. Eén volledige funnel-check.
Elke KPI is realtime zichtbaar in het dashboard. Hier is wat ze precies meten, en waarom ze ertoe doen.
Chat Start Rate
Percentage bezoekers dat een gesprek begint.
Qualified Lead Rate
Gesprekken die een gekwalificeerde lead opleveren.
Handoff Rate
Leads die worden overgedragen aan sales.
Time to First Value
Gemiddelde tijd tot het eerste nuttige antwoord.
Intake Conversion
Van eerste gesprek tot daadwerkelijke klant.
CONTENT GAPS
Ontdek welke vragen onbeantwoord blijven.
De agent logt automatisch elke vraag die hij niet uit zijn kennisbank kan beantwoorden. Gesorteerd op frequentie en impact, zodat je weet welke content je als eerste moet toevoegen. Je coverage-score stijgt meetbaar.
- Automatische detectie en categorisatie van gaps
- Prioritering op frequentie en conversie-impact
- Coverage score per onderwerp en totaal
Klanten bereiken gemiddeld 94% coverage binnen 8 weken
FUNNEL OPTIMALISATIE
Data-driven suggesties om je funnel te verbeteren.
Het dashboard toont niet alleen waar de funnel lekt, maar geeft ook concrete suggesties om elke stap te optimaliseren. Van welkomstboodschap tot kwalificatievragen, elke aanpassing is meetbaar.
- Concrete optimalisatiesuggesties per funnelstap
- A/B test resultaten van welkomstboodschappen
- Wekelijkse trend rapportages per e-mail
Gemiddeld 2.3x verbetering na eerste optimalisatieronde
RESULTATEN
Gemiddelde verbetering na de eerste optimalisatieronde, gemeten over 200+ klanten.
TechFlow Solutions
“Door de funnel analytics ontdekten we dat onze welkomstboodschap te lang was. Na aanpassing steeg de chat start rate van 8% naar 19%. Dat zijn concrete resultaten.”
Kai
Growth Lead
Hypotheek.nl
“De analytics gaven ons direct inzicht in waar gesprekken vastliepen. Binnen een week hadden we onze qualified lead rate verdubbeld door drie content gaps op te lossen.”
Sandra
Marketing Director
KLAAR OM TE METEN?
Wil je zien hoe je agent presteert?
Deploy je agent en krijg direct inzicht in funnel metrics, sentiment en content gaps. Data-driven optimalisatie zonder de guesswork.
VEELGESTELDE VRAGEN
Alles over Inzichten en Analytics
De 5 KPI’s zijn: Chat Start Rate (percentage bezoekers dat een gesprek begint), Qualified Lead Rate (gesprekken die een gekwalificeerde lead opleveren), Handoff Rate (leads die worden overgedragen aan sales), Time to First Value (gemiddelde tijd tot eerste nuttig antwoord), en Intake Conversion Rate (van gesprek tot klant).
De AI analyseert het sentiment van elk gesprek automatisch op basis van woordkeuze, toon en context. Daarnaast kunnen bezoekers na elk gesprek feedback geven via thumbs up/down. Beide signalen worden gecombineerd voor een nauwkeurig beeld.
Content gaps zijn vragen die bezoekers stellen maar die de agent niet uit zijn kennisbank kan beantwoorden. Deze worden automatisch gedetecteerd, gecategoriseerd en geprioriteerd op frequentie en conversie-impact.
Ja, alle analytics zijn exporteerbaar als CSV of PDF. Je kunt ook wekelijkse rapportages per e-mail ontvangen met de belangrijkste trends en inzichten.
Het dashboard analyseert je funneldata en genereert concrete, data-driven suggesties per stap. Van welkomstboodschap tot kwalificatievragen, elke suggestie is gebaseerd op benchmarks en je eigen data. A/B test resultaten worden automatisch bijgehouden.