Verantwoord AI-gebruik

LeadForge ontwikkelt AI-functionaliteit op basis van vijf kernprincipes die bij iedere productbeslissing leidend zijn:

• Menselijke waardigheid en autonomie staan altijd centraal.
• Transparantie over wanneer AI wordt ingezet.
• Eerlijkheid en non-discriminatie in alle modeluitkomsten.
• Uitlegbaarheid van beslissingen richting eindgebruikers.
• Continue verantwoording via audit trails en evaluaties.

LeadForge gebruikt klantdata nooit om gedeelde of publieke modellen te trainen. Onze fine-tuned modellen worden uitsluitend getraind op publiek beschikbare datasets, synthetische data en waar nodig geanonimiseerde interne voorbeelden. Elke dataset doorloopt een juridische en ethische review voordat deze voor training wordt gebruikt.

Wij voeren voor iedere modelversie een bias-evaluatie uit waarbij we prestaties meten over verschillende demografische en sectorale segmenten. Afwijkingen worden gedocumenteerd en waar mogelijk gemitigeerd via dataverbetering, post-processing of modelaanpassing. De resultaten van deze evaluaties worden intern gedeeld en in rapportvorm bewaard.

Wanneer een eindgebruiker interactie heeft met een AI-functie maken wij dit duidelijk kenbaar via interface-labels en documentatie. Chatgesprekken met onze AI-agent beginnen met een expliciete disclosure. Daarnaast publiceren wij op trust.leadforge.nl kaartjes per model met informatie over doel, trainingsdata en beperkingen.

Kritische beslissingen die significante impact kunnen hebben op individuen worden nooit volledig geautomatiseerd. Voor lead-scoring, prioritering en e-mailcommunicatie is er altijd een menselijke review-optie en een eenvoudige override. Klanten behouden volledige controle over thresholds, automatiseringsregels en stopcriteria.

Generatieve modellen kunnen feitelijk onjuiste uitspraken produceren. Wij beperken dit risico door retrieval-augmented generation (RAG), strikte grounding op klantcontent en automatische validatie van feitelijke claims. Voor verkoopconversaties wordt iedere uitgaande boodschap gecontroleerd op onjuistheden en onwaarschijnlijke uitspraken voordat deze wordt verstuurd.

Klanten die de AI-functionaliteit van LeadForge gebruiken, blijven eindverantwoordelijk voor de inhoud die naar hun doelgroep wordt verstuurd. Wij bieden tooling om prompts, tone-of-voice en guardrails te configureren. Klanten worden aangemoedigd om gevoelige onderwerpen expliciet uit te sluiten en menselijke review in te bouwen voor kritische flows.

Het is niet toegestaan de AI-functionaliteit van LeadForge te gebruiken voor onder meer:

• Social scoring of profilering met discriminerende effecten.
• Misleidende communicatie waarbij de AI zich uitgeeft als een specifieke persoon.
• Besluitvorming over kredietverlening, verzekering of werkgelegenheid.
• Het genereren van medische, juridische of financiële adviezen aan eindgebruikers.
• Het produceren van politieke, haatdragende of manipulatieve content.

Elke AI-interactie in het platform wordt vastgelegd met input, output, modelversie en tijdstip. Deze audit logs zijn voor klanten opvraagbaar en vormen de basis voor compliance-rapportages onder de AI Act. Logs worden standaard twaalf maanden bewaard en daarna automatisch geanonimiseerd of verwijderd.

Modelupdates worden getest in een staging-omgeving en pas uitgerold na een interne review op kwaliteit, veiligheid en prestaties. Klanten kunnen via het changelog kanaal volgen wanneer modellen worden geüpgraded. Bij materiële wijzigingen in het modelgedrag sturen wij een vooraankondiging en bieden wij zo mogelijk een overgangsperiode.

Eindgebruikers en klanten kunnen klachten over AI-gedrag indienen via hello@leadforge.nl. Iedere klacht wordt binnen vijf werkdagen in behandeling genomen en leidt tot een onderzoeksrapport. Substantiële bevindingen worden verwerkt in onze kwaliteitsborging en kunnen aanleiding geven tot modelaanpassingen of extra waarborgen.

Ons AI-ethics team bestaat uit vertegenwoordigers uit engineering, product, legal en customer success. Het team komt maandelijks samen en is voor externe vragen bereikbaar via hello@leadforge.nl. Wij verwelkomen feedback, onderzoek en constructieve kritiek op ons beleid.