Hypotheek.nl: Content Gaps detecteert 15 ontbrekende topics
Hoe een online hypotheekplatform met de Content Gaps module hun kennisdekking van 58% naar 94% bracht en escalaties drastisch verminderde.
Blinde vlekken verdwenen
Wat er speelde bij Hypotheek.nl
De uitdaging
Hypotheek.nl biedt online hypotheekadvies aan consumenten. Klanten stelden regelmatig vragen die de AI-agent niet kon beantwoorden, zoals specifieke fiscale regelingen, startersleningen en NHG-voorwaarden. Dit leidde tot veel escalaties naar het menselijke team en frustratie bij bezoekers.
De oplossing
De Content Gaps module van LeadForge identificeerde automatisch 15 ontbrekende topics door onbeantwoorde vragen te analyseren. Het team van Hypotheek.nl vulde deze gaten proactief aan. Binnen 6 weken steeg de coverage rate van 58% naar 94%, en daalden escalaties met 40%.
We wisten niet wat we niet wisten. De Content Gaps module liet ons precies zien welke vragen onbeantwoord bleven. Binnen een paar weken hadden we de gaten gedicht en zagen we een directe daling in escalaties. Onze NPS is met 22 punten gestegen.
Ontdek de blinde vlekken in jouw kennis
Laat de Content Gaps module zien wat jouw klanten vragen maar niet beantwoord krijgen.
Boek een gratis demoMeer succesverhalen