Meer succesverhalen
Marketing & technologie

TechFlow BV: Knowledge Base bespaart 8 uur/week

Hoe een marketingtechnologie-bedrijf met de LeadForge Knowledge Base hun support team ontlastte en klanttevredenheid verhoogde.

Resultaten na 2 maanden

Meetbaar verschil

80%
Zelfstandig beantwoord
8u
Per week bespaard
92%
Klanttevredenheid
200+
Q&A paren in de KB
Van uitdaging naar oplossing

Wat er speelde bij TechFlow

De uitdaging

TechFlow BV is een marketing- en technologiebedrijf dat complexe SaaS-producten levert. Hun support team besteedde dagelijks uren aan het beantwoorden van dezelfde FAQ's. Nieuwe medewerkers hadden weken nodig om alle productkennis op te bouwen. Klanten raakten gefrustreerd door lange wachttijden.

De oplossing

De hele FAQ-database werd geimporteerd via CSV in de LeadForge Knowledge Base. De AI-agent beantwoordt nu 80% van alle inkomende vragen zelfstandig, met exacte verwijzingen naar relevante bronnen. Het support team focust alleen nog op complexe, unieke cases.

Knowledge Base overzicht
Product FAQ's
142 vragen geimporteerd via CSV
142
Technische documentatie
38 artikelen uit helpdesk
38
Onboarding flows
24 stap-voor-stap guides
24
“

We hadden geen idee hoeveel tijd we kwijt waren aan steeds dezelfde vragen. Sinds de Knowledge Base live staat, heeft ons team eindelijk ruimte voor de complexe cases die er echt toe doen. De klanttevredenheid is met 22% gestegen.

Sophie de Boer
Marketing Manager, TechFlow BV

Ook je support team ontlasten?

Ontdek hoe de LeadForge Knowledge Base jouw FAQ's automatisch beantwoordt.

Boek een gratis demo
Meer succesverhalen